Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15/12/2025

En MAXODY queremos que tu experiencia sea excelente. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor/a, dispones de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su envase original, cerrado, precintado y en perfecto estado. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados.

2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios y productos de nutrición cuyo envase haya sido abierto, desprecintado o manipulado, de tarjetas regalo ni de cualquier producto que, por su naturaleza, esté incluido dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento, como los productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene una vez desprecintados. En el caso de productos rebajados o en promoción, se aplicarán igualmente los derechos del consumidor, salvo las excepciones legalmente previstas.

3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribir a info@maxody.es indicando el número de pedido, el producto o productos que deseas devolver y, de forma opcional, el motivo de la devolución, ya que esta información nos ayuda a mejorar. En los casos en los que aplique, también podrán solicitarse fotografías del producto. Una vez recibida la solicitud, te responderemos con la confirmación, las instrucciones a seguir y la dirección de devolución correspondiente. Una vez ejercido el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

4. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones ejercidas por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de error en el pedido o de producto defectuoso o dañado, MAXODY asumirá los costes y te indicará el procedimiento a seguir. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que MAXODY no se responsabiliza de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de la devolución. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado para que el importe se refleje es de entre siete y diez días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos. Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error imputable a MAXODY o a un producto defectuoso.

6. Cambios
Actualmente, MAXODY no realiza cambios por talla, sabor o preferencia. Únicamente se gestionan reemplazos o reembolsos cuando el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto con respecto al pedido realizado.

7. Productos dañados, defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al solicitado, deberás contactar con MAXODY en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas desde la entrega. En la comunicación deberás indicar el número de pedido, una descripción del problema y adjuntar fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío. En estos casos, MAXODY organizará un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, según corresponda.

8. Contacto
Para cualquier gestión o duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@maxody.es.