Política de Devoluciones y Reembolsos
En MAXODY, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación para más detalles.
1. Devoluciones
Elegibilidad para Devoluciones:
- Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra para completar la devolución.
Artículos No Elegibles para Devolución:
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos perecederos (como alimentos, suplementos, etc.).
- Productos de salud y bienestar abiertos o usados, incluidos los polvos de proteína y suplementos.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación (venta final).
Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en info@maxody.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo una dirección de devolución si es aprobada.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Costos de Envío para Devoluciones:
- Los clientes son responsables de cubrir el costo de envío de los artículos devueltos, salvo que la devolución sea debido a un defecto o error de nuestra parte.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los costos de envío originales no estarán incluidos en el reembolso.
2. Reembolsos
Proceso de Reembolso:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu devolución.
- Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar de 7 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Reembolsos Tardíos o Faltantes:
- Si no has recibido un reembolso después de 10 días hábiles, revisa tu cuenta bancaria o contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@maxody.es.
3. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos en info@maxody.es e incluye fotos del defecto o daño.
4. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta son venta final y no pueden ser reembolsados ni cambiados.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en info@maxody.es con detalles y una foto del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso, incluyendo los costos de envío.
6. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
Correo electrónico: info@maxody.es