Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08/10/2025

En MAXODY queremos que tu experiencia sea excelente. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, siempre en cumplimiento con la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

  • Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución.

  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su envase original, cerrado y sin desprecintar, en perfectas condiciones.

  • Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.

2. Artículos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

  • Productos de nutrición y suplementos cuyo envase haya sido abierto o manipulado.

  • Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales (venta final).

  • Tarjetas regalo.

3. Proceso de devolución

  1. Escríbenos a info@maxody.es indicando tu número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto (si corresponde).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones y dirección de devolución.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.

📦 Gastos de envío: El cliente asumirá los costes de envío de la devolución, salvo que se trate de un error en el pedido o un producto defectuoso, en cuyo caso MAXODY cubrirá dichos costes.

4. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Cambios

  • Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado.

  • Para solicitar un cambio, escríbenos a info@maxody.es con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del producto.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado o en mal estado, contacta con nosotros en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Organizaremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, estamos a tu disposición en:

📧 info@maxody.es