Politique de retour et de remboursement
Chez MAXODY, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour plus de détails.
1. Retours
Admissibilité aux retours :
- Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
- Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat est requise pour compléter le retour.
Articles non éligibles au retour :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (tels que nourriture, suppléments, etc.).
- Produits de santé et de bien-être ouverts ou utilisés, y compris les poudres protéinées et les suppléments.
- Cartes cadeaux.
- Articles en solde ou en liquidation (vente finale).
Processus de retour :
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à info@maxody.es avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires, y compris une adresse de retour si elle est approuvée.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
- Si approuvé, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour :
- Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition des articles retournés, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition d’origine ne seront pas inclus dans le remboursement.
2. Remboursements
Processus de remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre retour.
- Si votre retour est approuvé, nous émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements en retard ou manquants :
- Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@maxody.es .
3. Modifications
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à info @maxody .es et inclure des photos du défaut ou du dommage.
4. Articles en vente
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles au remboursement. Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@maxody.es avec les détails et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition.
6. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :